OVERVIEW

每個股票投資好手都有自己的一套投資方法,
優分析依照每個股市分析達人所重視的財務指標,
透過程式量化評選股票,
用圖表化的方式讓新手投資人可以快速的
在達人的投資邏輯下選股,提高勝率,
近期公司合作的達人A,
手機月訂閱人數持續低迷,
我透過GA分析試圖找出可能的原因
同時結合客服人員收到的用戶回饋,
提出介面優化的想法。

TIMELINE

March 2022-April 2022

TEAM

UAnalyze Co.ltd

1 UI designer、1product manager
and 1customer service

My Role

I took the user research from GA analyze
and visual design.

Tool

GA,Figma

公司三款APP的回訪率比較

試想月訂閱人數下降的原因可能性有很多可能是當時整體市場的熱度下降、近期行銷較不活躍、或者是剛結束一波行銷活動,我負責的部分在於介面優化,所以先試著比較其他達人的APP確認是不是整體大環境的影響,還是真的針對達人A?

returning user report in Google Analytics

查看了圖表,發現再回訪率中三者有明顯的差距,達人A明顯回訪率較其他兩個達人低,不過這樣並不能完全確定有直接關聯,但也代表達人A的APP不符合下載APP的人的期望,可以嘗試改善介面後,再查看數據回訪率是否上升。

客服收到的意見

GA分析數據只能瞭解這個APP使用上可能有需要改善處?但需要改善什麼還需要質化分析,但局限於開發時間,無法做用戶訪談,所以從客服遇到的意見裡蒐集。目前最多人問的是以下兩種問題。

user feedback on app

推測可能的原因

不同的功能但樣式相同,會以為是同種類的內容

This landing page is lack of visual hierarchy

01

看不出資訊層級

卡片內容性質不同,有工具、時事選股清單、達人推薦清單、達人指標評分,但都使用同一種卡片樣式,卡片數又很多,讓人不知道要從哪裡找到自己要的資訊

不同的功能但樣式相同,會以為是同種類的內容

the Click-Through-Rate (CTR) in Google Analytics

GA顯示搜尋股票的比率高

02

首頁無搜尋欄位

因為找不到想要的資訊,所以使用者會有搜尋的需求。為了確認使用者行為,詢問其他部門的同事,發現使用行為是在新聞發現有機會的股票,再到APP搜尋,所以應該讓搜尋位置更容易找到

GA顯示搜尋股票的比率高

解決方案

01

改變卡片樣式

作出資料層級分類

02

改變資訊架構

經常使用的項目列入BOTTOM NAVIGTION

UI design solution 1